FAQ Retours & échanges

1. Quelle est votre politique de retour ?

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours après la date de livraison, à condition qu’ils soient neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
Les retours sont acceptés uniquement après validation d’une demande de retour conforme à notre procédure.

2. Comment initier une demande de retour ?

Pour initier un retour, merci de faire votre demande via ce lien.
Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions à suivre.

3. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :

• produit défectueux

• erreur de notre part dans l’envoi de la commande

Dans ces cas précis, les frais de retour sont pris en charge par Violette.

4. Comment obtenir une étiquette de retour prépayée ?

Si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
Dans les autres situations, le client devra organiser et régler l’expédition du retour.

5. Puis-je obtenir un remboursement ?

Oui. Si le retour respecte notre politique, un remboursement intégral de l’article retourné sera effectué, incluant :

• le prix de l’article

• les taxes éventuelles

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’une erreur ou d’un défaut avéré.

6. Les articles personnalisés ou gravés sont-ils retournables ?

❌ Non.
Les articles personnalisés ou gravés ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut du produit ou d’erreur de notre part.
Pour toute question, merci de nous contacter avant votre achat.

7. Puis-je échanger un article ?

Oui, vous pouvez échanger un article retourné contre un autre produit :

• de valeur équivalente, ou

• de valeur supérieure (la différence sera alors à régler)

8. Puis-je retourner un article reçu en cadeau ?

Oui. Les articles reçus en cadeau peuvent être retournés dans le cadre de notre politique de 30 jours.
Le remboursement sera effectué sous forme d’avoir ou de carte-cadeau, sauf indication contraire.

9. Que se passe-t-il si mon retour est endommagé pendant le transport ?

Si un colis de retour arrive endommagé, merci de nous contacter immédiatement.
Nous étudierons la situation et ferons le nécessaire pour trouver une solution adaptée.