FAQ Paiements

1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous sur shopviolette.fr ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay ainsi que d’autres méthodes de paiement en ligne 100 % sécurisées, selon votre pays.

2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. La sécurité de vos paiements est une priorité.
Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées et conformes aux normes de sécurité en vigueur (cryptage des données, protocole SSL).

3. Comment utiliser un code de réduction ou un coupon ?

Lors du passage en caisse, vous pouvez saisir votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet.
La remise s’appliquera automatiquement avant la validation finale du paiement.

4. Acceptez-vous les paiements en plusieurs devises ?

Oui. Les paiements peuvent être effectués dans plusieurs devises.
Le montant sera automatiquement converti dans la devise sélectionnée, selon le taux de change en vigueur.

5. Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail après validation du paiement et peut servir de facture.
Pour toute demande de facture spécifique, vous pouvez nous contacter.

6. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les paiements par carte bancaire ?

Non. Aucun frais supplémentaire n’est appliqué pour les paiements par carte bancaire.
Le montant affiché lors de la commande correspond exactement au montant débité.

7. Mon paiement a été refusé, que faire ?

En cas de paiement refusé, nous vous conseillons de :

• vérifier les informations saisies (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité),

• essayer une autre méthode de paiement.

Si le problème persiste, merci de contacter votre banque ou notre service client.

8. Comment se passe le remboursement en cas de retour ou d’annulation ?

Si votre retour ou votre annulation respecte notre politique de retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les meilleurs délais.

9. Comment contacter le service client en cas de problème de paiement ?

Pour toute question ou difficulté liée au paiement, vous pouvez nous contacter :

• via le formulaire de contact du site

• ou par e-mail à hello@shopviolette.fr

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.