FAQ Commandes
1. Comment passer une commande sur shopviolette.fr ?
Pour passer une commande, naviguez sur notre site, sélectionnez les articles de mode et accessoires de votre choix, ajoutez-les à votre panier, puis suivez les différentes étapes du processus de commande jusqu’au paiement.
2. Puis-je commander par téléphone ou par e-mail ?
Non. Pour des raisons de sécurité et de suivi des commandes, toutes les commandes doivent être passées directement sur notre site shopviolette.fr.
3. Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande :
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en vous connectant à votre compte client, rubrique Historique des commandes,
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ou via les e-mails de suivi que vous recevez après validation et expédition.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’envoi de votre commande.
4. Puis-je annuler ou modifier ma commande après validation ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible.
Nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande, sous réserve que la commande n’ait pas déjà été préparée ou expédiée.
5. Comment retourner ou échanger un article ?
Pour toute demande de retour ou d’échange, nous vous invitons à consulter notre politique de retours et échangesdisponible sur shopviolette.fr et à suivre la procédure indiquée.
6. Que faire si ma commande est endommagée à la réception ?
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, merci de nous contacter immédiatement, en joignant des photos du produit et de l’emballage.
Nous vous accompagnerons afin de trouver une solution adaptée.
7. Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui 🎁
Tous nos articles sont soigneusement emballés, et une option message personnalisé peut être sélectionnée lors du passage de commande pour offrir un cadeau prêt à offrir.
8. Comment obtenir de l’aide concernant ma commande ?
Pour toute question ou besoin d’assistance, vous pouvez nous contacter :
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via le formulaire de contact du site
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ou par e-mail à hello@shopviolette.fr
Notre service client se tient à votre disposition.
9. Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail, vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
10. Proposez-vous la livraison express ?
Oui. Des options de livraison express sont disponibles selon votre localisation.
Vous pourrez les sélectionner lors du processus de commande.
11. Comment serai-je informé des mises à jour de ma commande ?
Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape clé :
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confirmation de commande
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expédition
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livraison
12. Puis-je modifier l’adresse de livraison après la commande ?
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, merci de nous contacter rapidement.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition.
13. Livrez-vous à l’international ?
Oui 🌍
Nous acceptons les commandes internationales. Les options et frais de livraison correspondants sont indiqués lors du passage de commande.
