Questions fréquentes

Consultez les indications de taille et de coupe sur la fiche de l’article. Un doute entre deux tailles ? Contactez-nous en précisant le nom de la pièce et votre taille habituelle : nous vous aiderons à choisir.

Vanessa sélectionne des vêtements très souvent fabriqués en Italie, avec une attention particulière à la qualité et aux prix. L’origine peut varier selon les pièces. Pour un article précis, consultez sa fiche ou demandez-nous conseil.

Retrouvez les nouveautés sur le site et en boutique. Chaque vendredi soir, Vanessa présente les pièces de la semaine dans nos stories Instagram.

La livraison est offerte en France métropolitaine dès 69 € d’achat. En dessous de ce montant, les frais dépendent du mode de livraison choisi et sont affichés avant le paiement. Voir les modes et tarifs de livraison.

Du lundi au vendredi, les commandes passées avant midi sont expédiées le jour même. Du lundi au jeudi après midi, elles partent le lendemain. Du vendredi après midi au dimanche soir, elles partent le lundi suivant. Les commandes passées un jour férié partent le jour ouvré suivant. Vous recevez un e-mail à l’expédition.

Après expédition, comptez à titre indicatif 48 h avec Colissimo ou 72 h avec Mondial Relay. Ces délais de transport s’ajoutent au temps de préparation de votre commande. Consulter les informations de livraison.

Utilisez le lien de suivi reçu par e-mail lors de l’expédition. Vous pouvez aussi retrouver vos commandes dans votre compte client. Si vous ne retrouvez pas l’e-mail, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Contactez-nous au plus vite avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Nous ferons notre possible tant que la commande n’a pas déjà été préparée ou expédiée.

Écrivez-nous à hello@shopviolette.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Pour un article abîmé ou une erreur d’envoi, joignez des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution.

Notre politique commerciale prévoit un retour dans les 30 jours suivant la livraison, pour les articles neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Faites votre demande depuis votre compte client, puis suivez les instructions reçues. Retrouvez le détail et les exceptions dans notre politique de retour.

Oui, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans l’envoi. Dans ces deux cas, contactez-nous avant de renvoyer le colis : Violette prend en charge les frais de retour.

Oui, notre politique prévoit un échange contre un article de valeur équivalente ou supérieure, avec règlement de la différence. Précisez la pièce souhaitée dans votre demande afin que nous puissions vérifier sa disponibilité. Demander un retour ou un échange.

Le remboursement d’un retour accepté est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon notre politique de retour. Pour connaître l’avancement de votre remboursement, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Les moyens disponibles sont affichés au moment du paiement : notamment Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay. Le paiement en plusieurs fois avec Klarna est proposé lorsqu’il est disponible pour votre commande ; ses conditions sont indiquées avant validation.

Saisissez votre code dans le champ prévu au moment du paiement, puis vérifiez que la remise apparaît dans le récapitulatif avant de valider. Si le code ne fonctionne pas, vérifiez son orthographe et les conditions de l’offre.

Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Pour retrouver vos commandes, ouvrez votre espace client et suivez les étapes de connexion proposées.

Nous vous accueillons au 24 rue du Fourbastard, 31000 Toulouse, du lundi au samedi de 10 h 30 à 19 h. Découvrir la boutique et l’itinéraire.

Bien sûr. Vanessa vous conseille en boutique. À distance, écrivez-nous en indiquant la pièce qui vous intéresse et votre question. Pour découvrir son parcours et notre histoire, rendez-vous sur Vanessa & la boutique.